Service après-vente

Nous travaillons avec de grandes marques qui prêtent une attention particulière au contrôle qualité et à la durée de vie de leurs produits.
Il arrive cependant que des défauts de fabrication apparaissent. Si cela venait à arriver sur un produit que vous avez acheté sur notre site, veuillez nous en faire part en respectant la procédure indiquée ci-dessous :

• Envoyez votre demande par e-mail au Service Client à l'adresse suivante : contact@redcoon.fr
• Notre Service après-Vente enregistrera votre dossier. Vous pourrez alors nous retourner le produit emballé. Si vous le souhaitez nous pouvons organiser l'enlèvement de la marchandise défectueuse à votre domicile si le produit est trop lourd ou volumineux pour être envoyé par vos soins.
• Afin que nous puissions traiter votre demande, nous vous prions de joindre la facture d’achat et le formulaire Retour de Marchandises avec Accord préalable (RMA),  demandé auprès de nos services et complété par vos soins.
• Le produit sera ensuite expédié dans un centre agréé par le constructeur ou directement dans nos ateliers selon la procédure.
• Le produit vous sera retourné réparé dans les semaines qui suivent.
• Chaque produit sera réparé conformément aux conditions de garantie définies par son constructeur.

Si le dysfonctionnement est causé par une mauvaise manipulation ou par une utilisation inadéquate de l’appareil, sa réparation sous garantie pourra vous être refusée (cf. les conditions de garantie mentionnées sur le bon de garantie de votre appareil) et d‘éventuels frais de port et de réparation pourront vous être facturés.