FAQ - Chèques cadeaux

Chèques cadeaux

Vous avez l’intention d’offrir un chèque cadeau ou d‘en utiliser un ? Vous trouverez sur cette page les questions les plus fréquemment posées au sujet des chèques cadeaux redcoon :

Comment acheter un chèque cadeau redcoon ?

Existe-il un montant minimum pour le chèque cadeau redcoon ?

A quel moment le chèque cadeau sera-t-il activé ?

Je ne peux pas régler ma commande en contre-remboursement, pourquoi ?

J’ai envoyé le chèque cadeau au mauvais destinataire. Comment puis-je y remédier ?

Comment se servir du chèque cadeau ?

J’ai effacé ou perdu mon code chèque cadeau. Que puis-je faire ?

Mon code chèque cadeau n’a pas été accepté lors de ma commande, pourquoi ?

Peut-on utiliser le chèque cadeau après la passation de commande en ligne ?

Je vous ai renvoyé ma commande réglée en chèque cadeau, comment serai-je remboursé(e) ?

Où puis-je consulter le montant restant de mon chèque cadeau ?

Acheter un chèque cadeau

Faire valoir un chèque cadeau

Fraude

Quelle est la différence entre un code promo et le code chèque cadeau ?

Comment acheter un chèque cadeau redcoon ?
Il est tellement facile de faire plaisir : cliquez simplement sur l’onglet “chèques cadeaux“ en haut de notre page d’accueil.

Une fois le processus de commande terminé, vous recevrez la confirmation de commande par e-mail avec le chèque cadeau au format PDF en pièce jointe. Une fois l’argent crédité sur notre compte, vous recevrez un autre message par e-mail vous confirmant l’activation du code chèque cadeau qui sera alors utilisable. C’est le moment de l’offrir à un de vos proches !

redcoon décline toute responsabilité liée aux chèques cadeaux envoyés aux mauvais destinataires.

Existe-il un montant minimum pour le chèque cadeau redcoon ?
Le montant minimum des chèques cadeaux redcoon est de 5 euros.

A quel moment le chèque cadeau sera-t-il activé ?
L’activation du code chèque cadeau redcoon dépend entièrement du mode de paiement choisi. Les chèques cadeaux réglés par carte bleue seront activés avec un décalage de 20 minutes environ. Si vous optez pour le virement bancaire nous attendrons que la somme apparaisse créditée sur notre compte et vous informerons aussitôt de l’activation de votre chèque cadeau redcoon par e-mail.

Je ne peux pas régler ma commande en contre-remboursement, pourquoi ?
On ne peut pas régler en chèques cadeaux et en contre-remboursement en même temps. Si vous souhaitez commander plusieurs produits et si vous optez pour ce mode de paiement nous vous conseillons de passer deux commandes séparées : une réglée en contre-remboursement, l’autre en chèque cadeau.

J’ai envoyé le chèque cadeau au mauvais destinataire. Comment puis-je y remédier ?
Veuillez vous mettre en contact avec notre Service Clientèle. Afin de récupérer votre chèque cadeau redcoon, vous devrez nous communiquer le numéro de commande du chèque cadeau redcoon (c’est l’acheteur/l’émetteur du chèque cadeau qui en dispose). Nous nous tiendrons à votre entière disposition pour vous apporter l’aide nécessaire. Sachez cependant que nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte d'un chèque cadeau redcoon. Pour cette raison, veuillez suivre notre conseil : imprimez vos chèques cadeaux redcoon.

Comment se servir du chèque cadeau ?
Vous pouvez faire valoir votre chèque cadeau dans le panier de commande. Tapez ou insérez le code chèque cadeau dans le champ dédié aux coupons et aux bons promotionnels et confirmez en cliquant sur le bouton à droite. La somme à régler sera automatiquement minorée par le montant du chèque cadeau. Si jamais elle reste supérieure à zéro vous pourrez la régler par tous les moyens de paiement courants disponibles.

J’ai effacé ou perdu mon code chèque cadeau. Que puis-je faire ?
Mettez-vous en contact avec notre Service Clientèle, SVP. Afin de récupérer votre chèque cadeau redcoon, vous allez devoir nous communiquer le numéro de commande du chèque cadeau (c’est l’acheteur/l’émetteur du chèque cadeau qui en dispose). Nous nous tiendrons à votre entière disposition pour vous apporter de l’aide nécessaire. Sachez cependant que nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte d'un chèque cadeau redcoon. Pour cette raison, veuillez suivre notre conseil : imprimez vos chèques cadeaux redcoon.

Mon code chèque cadeau n’a pas été accepté lors de ma commande, pourquoi ?
Cela arrive lorsqu’on confond les lettres ou les chiffres du code. Copiez simplement le code chèque cadeau de votre fichier PDF et insérez-le dans le champ destiné aux bons d’achat, codes promotionnels et codes chèques cadeaux.
Il est nécessaire de valider son utilisation en cliquant sur le bouton à droite. Sans cette confirmation, le chèque cadeau ne rentrera pas dans le calcul final de votre commande. Le chèque cadeau n’est valable que sur un seul site redcoon : vous ne pouvez vous en servir que dans un seul pays.

Veuillez également tenir compte de la date d’expiration du chèque cadeau.

Peut-on utiliser le chèque cadeau après la passation de commande en ligne ?
Veuillez contacter notre Service Clientèle. Si votre commande n’a pas encore été traitée le chèque cadeau reste utilisable pour celle-ci.

Je vous ai renvoyé ma commande réglée en chèque cadeau, comment serai-je remboursé(e) ?
Si vous vous êtes servi(e) d’un chèque cadeau redcoon afin de régler votre commande, un avoir sera émis à votre nom. Vous pourrez consulter le solde de votre chèque cadeau chez redcoon dans la rubrique “Mon compte“ sous le lien “Visualiser mes bons d‘achat“.
Vous pourrez tout simplement l’utiliser pour votre prochaine commande sur redcoon.fr.

Où puis-je consulter le montant restant de mon chèque cadeau ?
Après une utilisation partielle de votre chèque cadeau, son solde restant est consultable dans la rubrique “Mon compte“ sous le lien “Visualiser mes bons d‘achat“. Si une commande vient juste d’être passée l’actualisation du solde peut prendre jusqu‘à 20 minutes.

Acheter un chèque cadeau
Les Conditions Générales et Respect de la Vie privée en vigueur s’appliquent entièrement aux commandes des chèques cadeaux sur redcoon.fr. En commandant un chèque cadeau redcoon, vous serez prié(e) de remplir toutes les informations afférant au paiement, y compris le choix du mode de paiement. Le code chèque cadeau redcoon sera activé au moment où son montant sera crédité sur notre compte. Vous aurez le choix entre les modes de paiement par carte bleue ou virement bancaire. Si vous optez pour les deux premiers, votre code chèque cadeau sera activé immédiatement (dans les 20 minutes qui suivent). Seul l’acheteur (l’émetteur) du chèque cadeau décide à qui l‘offrir. Le montant minimum pour l’achat d’un chèque cadeau redcoon est de 5 euros.

Faire valoir un chèque cadeau
Les chèques cadeaux sont utilisables sur le site www.redcoon.fr. Ils ne peuvent pas être remboursés. Leur revente n’est pas autorisée non plus. Le solde du chèque cadeau restera à votre disposition jusqu'à la date d’expiration de celui-ci. Son bénéficiaire pourra le consulter dans la rubrique “Mon compte“ sous le lien “Visualiser mes bons d‘achat“. Si la date d’expiration du chèque cadeau est dépassée, il cesse automatiquement d’être valide. Au cas où un produit réglé en chèque cadeau redcoon serait retourné pendant la période de rétractation ou à cause d’un défaut de fabrication, la somme correspondante vous sera créditée sous forme d’un avoir sur votre compte client redcoon. Si le solde du chèque cadeau n’est pas suffisant pour régler votre commande, la différence pourra être réglée par les modes de paiement courants. Vous pouvez cumuler plusieurs codes chèques cadeaux différents par commande. Par contre, les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez combiner plusieurs codes chèques cadeaux redcoon avec un code promo. On ne peut pas régler un chèque cadeau par un autre chèque cadeau redcoon.

Fraude
redcoon se réserve le droit de désactiver un chèque cadeau en cas de fraude, d’abus ou de soupçon d’une autre activité illégale liée à son achat et/ou à son utilisation.

Quelle est la différence entre un code promo et le code chèque cadeau ?
Un code promotionnel fait partie d’une promotion commerciale à l’occasion de laquelle il est émis. Une telle action promotionnelle est susceptible d’être limitée à un certain nombre de produits ou peut concerner des frais de livraison. Un code promo ne peut pas être utilisé pour une commande déjà passée.

Un chèque cadeau redcoon peut être commandé sur notre site et offert à vos proches, à vos amis… Ou il se peut que vous ayez vous-même reçu un chèque cadeau et que vous soyez sur le point de réaliser l’achat de vos rêves. Pour chaque chèque cadeau redcoon, un code chèque cadeau individuel est émis. Celui-ci pourra être utilisé plusieurs fois jusqu'à ce que son solde restant soit entièrement épuisé.

Un seul code promo et plusieurs codes chèques cadeaux redcoon sont cumulables.