FAQ

Comment retourner un produit ?

Quels accessoires sont livrés avec ma commande ?

Les produits sont-ils neufs ?

Quels sont les modes de paiements proposés par redcoon ?

Propose-t-on un paiement à crédit chez redcoon ?

Peut-on payer par carte bancaire chez redcoon ?

Comment est-il possible que redcoon propose des produits d'aussi bonne qualité à des prix aussi bas ?

Comment se passe la livraison des colis volumineux ?

Que signifie "Version UE", "v.UE" ou "Version EU" ?

Peut-on retirer sa commande chez redcoon ?

Si vous souhaitez retourner un article, il vous suffit de contacter notre service après vente par téléphone ou via le chat en ligne. Vous pouvez consulter les conditions de retour sur la rubrique Droit de rétractation et procédure de retour.

Après enregistrement de votre demande de retour, un email vous sera envoyé avec votre numéro RMA (numéro de retour) et votre formulaire RMA à remplir. Vous serez invité(e) à nous renvoyer la marchandise par vos soins.

Dès que notre service après vente a bien enregistré l’article retourné, celui-ci sera contrôlé. S’il répond aux conditions de retour, nous vous renverrons un nouveau produit ou celui qui aura été réparé (restitution du produit).

Tous les produits que nous proposons sont livrés selon les conditions de livraison et selon les conditions des fabricants (1).
Le produit n'a jamais été utilisé et n'est pas un produit "déclassés" (2).

Tous les produits que nous proposons proviennent de fournisseurs agréés. Les produits sont neufs et sont livrés dans leur emballage d’origine.

redcoon vous propose plusieurs modes de paiement  : vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, par Kwixo, par virement bancaire (3) ou virement express avec Sofort Banking, par PayPal ou par chèque.

Il vous est possible de régler votre commande en plusieurs mensualités grâce à la solution de paiement Kwixo. Pour connaître les conditions d'utilisation veuillez cliquer ici

En effet, c'est tout-à-fait possible sur notre interface 100% sécurisée.

Comment est-il possible que redcoon propose des produits d’aussi bonne qualité à des prix aussi bas ?

• Achat des produits en gros et en Europe
• Automatisation maximale du système
• Réduction maximale des frais de location et de nos coûts de fonctionnement
• Maîtrise des frais de personnel

c'est grâce à toutes ces économies que nous pouvons proposer des prix aussi bas.

Les gros produits (comme les téléviseurs, lave-linges, réfrigérateurs …) sont livrés sur rendez-vous. Avant que la commande soit livrée, le transporteur vous appellera pour convenir d’un rendez-vous. Sous la rubrique Conditions et frais de livraison vous trouverez toutes les informations concernant les types de transports.

De tels modèles sont dirigés vers le marché européen et concernent donc aussi le marché français. Les produits sont à100% identiques aux modèles français à l’exception du mode d’emploi sous sa forme papier. Le mode d’emploi en version papier peut être livré en anglais et/ou en allemand. La version française est fournie au format numérique. Ces modèles sont souvent plus avantageux que les modèles français.

Notre département logistique ne propose actuellement aucune possibilité pour retirer sa marchandise directement chez redcoon.

(1) Centres de réparation agréés

(2) Produits "déclassés" = Les produits endommagés et /ou produits qui ne sont pas dans leur emballage d’origine.

(3) Virement bancaire = Après avoir passé commande chez nous, vous recevrez une confirmation dans laquelle vous pourrez contrôler votre commande et trouver nos coordonnées bancaires. Vous pourrez alors effectuer un virement sur notre compte bancaire du montant total de la facture. Nous procéderons à la livraison après encaissement.

(4) Par contre-remboursement (paiement à la livraison) = Vous payez comptant à la personne qui vous livre. Ce service est facturé. Vous trouverez tous nos tarifs dans la rubrique Conditions et frais de livraison.